Foire aux questions

Toutes les réponses à vos questions

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients.

Si vous ne trouvez pas l'information recherchée, notre service client reste à votre disposition par téléphone ou par e-mail.

🛒 Commandes

Comment passer une commande ?

Sélectionnez le ou les produits de votre choix, ajoutez-les à votre panier puis suivez les différentes étapes du processus de commande. Une fois votre paiement validé, vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant votre achat.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, contactez notre service client dans les meilleurs délais. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.

Vais-je recevoir une confirmation de commande ?

Oui. Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès la validation de votre commande.

🚚 Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement en :

• 🇫🇷 France
• 🇩🇪 Allemagne

Quels sont les délais de livraison ?

La livraison standard est généralement effectuée sous 3 à 7 jours ouvrés après l'expédition de votre commande.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui. La livraison standard est offerte sur la majorité de nos produits. Les éventuelles exceptions sont indiquées avant la validation de votre commande.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous travaillons notamment avec :

• Colissimo
• DPD
• GLS
• Chronopost
• DHL
• Transporteurs spécialisés pour les produits volumineux

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Lorsqu'un suivi est disponible, un numéro de suivi vous est communiqué après l'expédition de votre commande.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

• Carte bancaire
• PayPal
• Virement bancaire

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui. Toutes les transactions sont effectuées via des solutions de paiement sécurisées.

Les prix sont-ils affichés TTC ?

Oui. Tous les prix affichés sur notre boutique sont exprimés en euros (€) et Toutes Taxes Comprises (TTC).

↩️ Retours

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez d'un délai de 30 jours pour demander un retour, conformément à notre politique de retours.

Les retours sont-ils gratuits ?

Oui. Les frais de retour sont pris en charge par JARDIN DU MONDE, sous réserve du respect de notre procédure de retour.

Quand serai-je remboursé ?

Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de votre demande de rétractation. Ce délai peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition.

🛡️ Garanties

Les produits sont-ils garantis ?

Oui. Tous les produits bénéficient des garanties légales prévues par la réglementation française.

Selon les produits, une garantie commerciale du fabricant peut également s'appliquer.

Comment faire jouer une garantie ?

Il vous suffit de contacter notre service client en précisant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré. Des photographies peuvent être demandées afin de faciliter le traitement de votre dossier.

🏡 Produits

Les maisons en bois sont-elles livrées montées ?

Non. Les maisons en bois sont livrées en kit préfabriqué avec une notice de montage. Les caractéristiques de chaque modèle sont disponibles sur la fiche produit.

Les remorques sont-elles immatriculées ?

Oui. Toutes les remorques vendues par JARDIN DU MONDE sont livrées immatriculées conformément à la réglementation applicable.

Les produits sont-ils disponibles en stock ?

Les informations de disponibilité sont indiquées sur chaque fiche produit. Les commandes sont expédiées depuis notre stock ou celui de nos partenaires selon les produits.

Puis-je obtenir des conseils avant d'acheter ?

Oui. Notre équipe est disponible pour vous aider à choisir le produit le mieux adapté à votre projet.

📞 Service client

Comment contacter JARDIN DU MONDE ?

Vous pouvez nous joindre :

Téléphone : +33 9 44 85 96 78

E-mail : info@jardin-dumonde.com

Quels sont vos horaires ?

Lundi au vendredi

08h00 – 12h00 / 14h00 – 18h00

Samedi

09h00 – 15h00

Dimanche

Fermé

Vous ne trouvez pas votre réponse ?

Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet d'aménagement extérieur.

📍 JARDIN DU MONDE
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