Acheter en toute confiance

Chez JARDIN DU MONDE, nous nous engageons à proposer des produits sélectionnés pour leur qualité et leur durabilité.

En complément des garanties légales prévues par la réglementation française, certains produits bénéficient également d'une garantie commerciale du fabricant.

La présente page a pour objet de vous informer sur les différentes garanties applicables à votre commande.

1. Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, tous les produits vendus par JARDIN DU MONDE bénéficient de la garantie légale de conformité.

Cette garantie vous protège lorsque le produit :

• ne correspond pas à la description ;
• présente un défaut existant au moment de la livraison ;
• ne possède pas les qualités annoncées ;
• est impropre à l'usage habituellement attendu.

Lorsque la garantie légale de conformité est applicable, le consommateur peut demander, selon les conditions prévues par la loi :

• la réparation du produit ;
• son remplacement ;
• une réduction du prix ;
• ou la résolution de la vente lorsque les solutions précédentes sont impossibles ou disproportionnées.

2. Garantie contre les vices cachés

Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, vous bénéficiez également de la garantie contre les vices cachés.

Cette garantie s'applique lorsqu'un défaut non apparent au moment de l'achat rend le produit impropre à son usage ou en diminue fortement l'utilisation.

Dans ce cas, vous pouvez demander :

• l'annulation de la vente ;
• ou une réduction du prix conformément aux dispositions légales.

3. Garantie commerciale du fabricant

En complément des garanties légales, de nombreux produits proposés par JARDIN DU MONDE bénéficient d'une garantie commerciale accordée directement par leur fabricant.

La durée, les conditions et les modalités d'application varient selon les produits.

Ces informations sont indiquées :

• sur la fiche produit ;
• dans la documentation remise avec le produit ;
• ou sur le site du fabricant lorsqu'il y est fait référence.

La garantie commerciale ne remplace jamais les garanties légales. Elle vient s'y ajouter.

4. Que faire en cas de problème ?

Si vous constatez un défaut ou un dysfonctionnement, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de nous communiquer :

• votre numéro de commande ;
• une description détaillée du problème rencontré ;
• des photographies du produit concerné ;
• toute information utile permettant d'identifier le défaut.

Notre équipe analysera votre demande et vous accompagnera dans la mise en œuvre de la garantie applicable.

5. Exclusions

Les garanties ne couvrent pas notamment :

• l'usure normale liée à l'utilisation du produit ;
• les dommages résultant d'un mauvais montage ou d'une mauvaise utilisation ;
• le non-respect des notices d'installation ou d'entretien ;
• les modifications réalisées par le client ou un tiers non autorisé ;
• les dommages causés par un accident, un choc ou un événement extérieur.

Ces exclusions n'affectent pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales.

6. Délais de traitement

Chaque demande est étudiée individuellement.

Les délais de traitement peuvent varier selon :

• la nature du produit ;
• les vérifications nécessaires ;
• les échanges avec le fabricant lorsque la garantie commerciale est concernée.

Notre équipe vous informe de l'avancement de votre dossier tout au long de la procédure.

7. Service après-vente

Notre service après-vente vous accompagne dans toutes vos démarches liées à une garantie.

Nous faisons notre possible pour apporter une solution rapide et adaptée à votre situation.

Questions fréquentes

Tous les produits sont-ils garantis ?

Oui. Tous les produits bénéficient au minimum des garanties légales prévues par la loi.

Les produits disposent-ils d'une garantie fabricant ?

Lorsque le fabricant prévoit une garantie commerciale, celle-ci est indiquée sur la fiche produit ou dans la documentation fournie.

Comment déclarer un problème ?

Il suffit de contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré.

Dois-je conserver ma facture ?

Oui. Nous vous recommandons de conserver votre facture ou votre confirmation de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.

Une mauvaise utilisation est-elle couverte ?

Non. Les garanties ne couvrent pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un montage incorrect ou d'un défaut d'entretien.

Contact

JARDIN DU MONDE

Bâtiment A
2 chemin de Ponterle
69290 Craponne – France

📞 +33 9 44 85 96 78

✉️ info@jardin-dumonde.com

Acheter sereinement

Notre objectif est de vous proposer des produits de qualité et un accompagnement durable.

En cas de besoin, notre équipe est à votre disposition pour vous informer sur vos droits et vous accompagner dans la mise en œuvre des garanties applicables.