Votre satisfaction est notre priorité

Chez JARDIN DU MONDE, nous souhaitons que chaque commande réponde pleinement à vos attentes.

Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander son retour conformément à la réglementation en vigueur et aux conditions détaillées ci-dessous.

Notre objectif est de vous offrir une procédure simple, transparente et rapide.

Le droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de contacter notre service client avant l'expiration du délai de rétractation.

Conditions de retour

Afin de pouvoir bénéficier d'un remboursement, le produit doit être retourné :

  • dans son état d'origine ;
  • complet, avec tous ses accessoires ;
  • accompagné de sa notice et de son emballage d'origine lorsque cela est possible ;
  • correctement protégé pour le transport.

Le produit ne doit pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Retour gratuit

Chez JARDIN DU MONDE, les frais de retour sont offerts lorsque la procédure de retour communiquée par notre service client est respectée.

Avant tout renvoi, nous vous invitons à contacter notre équipe afin d'obtenir les instructions adaptées à votre produit.

Comment effectuer un retour ?

La procédure est simple :

1. Contactez notre service client

Indiquez :

  • votre numéro de commande ;
  • le produit concerné ;
  • le motif du retour.

2. Recevez les instructions

Notre équipe vous communiquera les modalités de retour ainsi que, le cas échéant, l'étiquette de transport ou les informations relatives au transporteur.

3. Préparez votre colis

Emballez soigneusement le produit afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.

4. Expédition du retour

Le produit est retourné selon les modalités convenues avec notre service client.

Produits volumineux

Les produits tels que :

  • pergolas ;
  • maisons en bois ;
  • garages métalliques ;
  • remorques ;
  • conteneurs de stockage ;

peuvent nécessiter une organisation spécifique pour leur reprise.

Notre équipe vous accompagne afin de planifier les meilleures conditions de retour avec un transporteur adapté.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement dans un délai légal de 14 jours ; en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le remboursement intervient après vérification de l'état du produit retourné.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la réglementation, certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, notamment :

  • les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
  • les produits qui, après livraison, ont été installés de manière permanente ou rendus indissociables d'un autre bien ;
  • tout autre produit exclu par la loi.

Ces exceptions sont précisées sur les fiches produits lorsque cela est applicable.

Produit endommagé ou non conforme

Si votre commande présente un défaut, un dommage lié au transport ou une non-conformité, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de joindre :

  • votre numéro de commande ;
  • une description du problème rencontré ;
  • des photographies du produit et de l'emballage si nécessaire.

Chaque demande est étudiée avec attention afin d'apporter une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Garantie légale

Le retour d'un produit au titre d'un défaut ou d'une non-conformité n'affecte pas vos droits issus :

  • de la garantie légale de conformité ;
  • de la garantie contre les vices cachés ;

ainsi que de toute garantie commerciale éventuellement proposée par le fabricant.

Ces garanties sont détaillées dans nos Conditions Générales de Vente.

Questions fréquentes

Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Les retours sont-ils gratuits ?

Oui. Les frais de retour sont pris en charge par JARDIN DU MONDE, sous réserve du respect de la procédure communiquée par notre service client.

Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement intervient après réception et contrôle du produit retourné.

Les produits volumineux peuvent-ils être repris ?

Oui. Une organisation spécifique est mise en place avec un transporteur adapté.

Puis-je retourner une maison en bois préfabriquée ?

Oui, sous réserve du respect des conditions de rétractation et dès lors qu'il ne s'agit pas d'un produit personnalisé ou fabriqué selon des spécifications particulières.

Besoin d'aide ?

Notre équipe reste à votre disposition pour toute question concernant un retour ou un remboursement.

📍 JARDIN DU MONDE
Bâtiment A, 2 chemin de Ponterle
69290 Craponne – France

📞 Téléphone : +33 9 44 85 96 78

✉️ E-mail : info@jardin-dumonde.com

Horaires du service client

  • Lundi au vendredi : 08h00 – 12h00 / 14h00 – 18h00
  • Samedi : 09h00 – 15h00
  • Dimanche : Fermé

Achetez en toute sérénité

Chez JARDIN DU MONDE, nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d'achat soit simple, transparente et sécurisée.

Notre politique de retour a été conçue pour vous permettre de commander en toute confiance, tout en respectant la réglementation en vigueur et les spécificités des produits que nous proposons.

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